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2015.7.7

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例14 電源を入れても動かない外付けからのデータ復旧

岡山県笠岡市/法人様(建設業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • 外付けHDD/Buffalo
  • HD-HS1.0TU2/F
  • 1TB 1台構成
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
郵送データ復旧

お客様からの症状

HD-HS1.0TU2/Fを個人用のデータサーバー代わりに使用していました。
数日前までは問題なく使用できていたのですが、現場から現場へ移動した
後にHD-HS1.0TU2/Fを接続したところ、電源が入っているのに全く動かない
状態になってしまいました。

エクセルやCADのでデータが必要です。予算の兼ね合いもありますが、
出来れば早くデータが欲しいのでよろしくお願いします。

診断内容

HD-HS1.0TU2/Fのハードディスクを物理障害用機器に接続して診断したところ、
かすかにですが、断続的な電子音がして、モーターが回転していないことを
確認しました。

俗に言う、モーターロックと言われる現象で、データの読み書きを行うヘッド
と言われるパーツがディスクに接触し、回転を妨げてしまっている状態でした。
開封作業の了承をいただき、モーターロックを解除したのち、クローン作業を
行ったうえで、データの復旧作業を行いました。

復旧結果

HD-HS1.0TU2/Fより、80%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

HD-HS1.0TU2/Fの容量としては、1TB程度ありますが、実際には100GB程度の
復旧データでしたので、時間的にはあまりかからず作業を完了させることが
出来ました。モーターロックが発生すると、ディスク面を確実に傷つけて
しったり、場合によってはヘッドの交換を必要とする場合があります。
モーターロックの状態によって、データの復旧度合いも変わってまいりますが、
今回は比較的軽度な状態であったと判断しています。

お客様からも、一部のデータは破損していて使い物にならないが、現状で
使っているデータは綺麗に戻ったので、非常に助かりましたとのお言葉を
頂戴しました。

今回はあくまで一例であって、電源を入れてもモーターが回らない状態は
様々な状態が考えられます。まずはコールセンターへお電話いただき
ご相談くださいますようお願い申し上げます。

>>


ハードディスク故障のエラーの症例

ハードディスクの下記のようなエラーは、操作やソフトの誤動作などによる障害 (論理障害)や、ハードウェアの故障などが原因の障害(物理障害)で起こります。

起動時に、ロゴ画面から先に進まない

ロゴ画面から、先にすすまない。

黒い画面にえらメッセージが表示されて先に進まない。動かない

黒い画面にエラーメッセージが表示され先にすすまない。

青い画面に英語のエラーメッセ維持が表示され、そこから動かない

青い画面に英語のエラーメッセージが表示され、止まってしまう。

黒い画面にエラーのメッセ維持が表示され止まる

英語のメッセージが出て止まってしまう。

MACが起動しない

MACが起動しない。

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない。

カチカチ変な音がする

カチカチ、変な音がする。

ブザーが止まらない

ブザー音が止まらない !

ステータスランプが点滅して、認識しない

ステータスランプが点滅して認識しない!



何にも動かない!起動しない。エラーメッセージが表示される!ネットワークやハードディスクにアクセスできない!RAID崩壊と表示される!誤ってデータをフォーマットしてしまった!削除してしまった!

その他のハードディスク故障時のエラー症例はこちら

このような状態で、強制終了、再起動を繰り返すと、症状が悪化し、重要なデータがどんどん消えてしまう可能性があります!すぐに電源を切りご相談下さい!

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。