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2013.3.20

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 内蔵HDDに障害の起きたPCからのデータ復旧に成功!

岡山・法人様(不動産業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • デスクトップPC/DELL
  • OPTIPLEX 790
  • 250GB 1台
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
出張データ復旧

お客様からの症状

会社で使用しているDELLのOPTIPLEX 790というデスクトップPCが起動しなくなってしまいました。
初めはメールが起動しなくなったので再起動をさせたのですが、青い画面にエラーメッセージが繰り返されていました。
中のHDDを取り出して別のPCに接続したのですが、それでも同様の症状で起動する事はありませんでした。
業務で毎日使っているデータが入っている為、とても重要です。できる限り早い方法での復旧をお願いします。

診断内容

お客様が障害を確認された段階でDELLのOPTIPLEX 790から中のHDDの取り出しを行っておられたので、現地到着後すぐに診断ツールにて内蔵HDDのチェックをいたしました。診断自体は30分程度で結果はHDDに軽度の障害がある事が分かりました。

復旧結果

DELLのOPTIPLEX 790内蔵HDDからデータ確保に成功し、無事に90%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は最初にお電話をいただいた段階でお客様から業務で毎日使用されているパソコンなのでとにかく1番早い方法でデータを復旧してほしいとご要望がありました。
ですので、すぐに診断・復旧ツールの準備をしお客様のところへ向かわせていただきました。

現着後、すぐに診断を行いHDDの状況を確認したところ、一部フォルダの構成が崩れてしまってはいますが、重要データはすべて確認できる状態であったので無事に復旧ができ、お客様も一安心されていました。

今回の様にお客様からお急ぎのご要望がございましたら、復旧機材をお持ちしての出張現地復旧も行っております。機器の持ち出しができない等のご事情にも対応しておりますので、お困りの際はまずご相談ください。

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ハードディスク故障のエラーの症例

ハードディスクの下記のようなエラーは、操作やソフトの誤動作などによる障害 (論理障害)や、ハードウェアの故障などが原因の障害(物理障害)で起こります。

起動時に、ロゴ画面から先に進まない

ロゴ画面から、先にすすまない。

黒い画面にえらメッセージが表示されて先に進まない。動かない

黒い画面にエラーメッセージが表示され先にすすまない。

青い画面に英語のエラーメッセ維持が表示され、そこから動かない

青い画面に英語のエラーメッセージが表示され、止まってしまう。

黒い画面にエラーのメッセ維持が表示され止まる

英語のメッセージが出て止まってしまう。

MACが起動しない

MACが起動しない。

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない。

カチカチ変な音がする

カチカチ、変な音がする。

ブザーが止まらない

ブザー音が止まらない !

ステータスランプが点滅して、認識しない

ステータスランプが点滅して認識しない!



何にも動かない!起動しない。エラーメッセージが表示される!ネットワークやハードディスクにアクセスできない!RAID崩壊と表示される!誤ってデータをフォーマットしてしまった!削除してしまった!

その他のハードディスク故障時のエラー症例はこちら

このような状態で、強制終了、再起動を繰り返すと、症状が悪化し、重要なデータがどんどん消えてしまう可能性があります!すぐに電源を切りご相談下さい!

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。