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2014.2.14

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例9 画面が真っ黒になり、起動できなくなったパソコンからのデータ復旧

岡山市中区・法人様

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • デスクトップPC
  • 自作機であるため不明
  • 250GB*2の2台構成
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
出張データ復旧

お客様からの症状

市販のパソコンでは、仕事上必要なスペックを求めると非常に高額になるため、
パーツショップにて部品購入して組み上げた自作機にて仕事を行っていました。

作業中に突然電源が落ち、"operation system not found"と表示され、
全く動かなくなってしまいました。以前よりパソコンの仕組みに
ついてはある程度分かっていたので、確認したところ、BIOS画面から
システム用に使っていたHDDが認識されていない状態になっていました。

データ保存用として使用していたHDDに必要なデータのほとんどは問題なく
あるのですが、それ以外の必要なデータがシステム用のHDDにある状態です。
時間的には2週間ほど時間に余裕はあるのですが、お客様との契約の関係上、
事務所から外に一切出すことができない状態です。

必要なデータは、システム関係のデータやそれに付随するデータです。
出張対応も可能とのことなので、ぜひお願いしたいです。

診断内容

お預かりしたパソコンのシステム用HDDを診断したところ、HDDの起動自体は
正常な状態であり、カチカチ音などの異音がないことを確認しましたが、
HDDについている基盤に異常があることを確認しました。

データ用HDDが今回使用できなくなったHDDと同型であったため、
御了解をいただいたうえで、一度バックアップを行っていただき、
基盤交換をして障害HDDを起動させたところ、正常起動が確認できたので、
クローンを作成し、クローンHDDからデータの復旧を行いました。

復旧結果

障害発生HDDから99%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は基盤交換を行うことにより、データの復旧に成功することができました。
ただ、安易に基盤交換を行われると、基板上の情報によっては、
データの復旧そのものが出来なくなってしまいますので、絶対に
行わないようにお願いいたします。
お客様からの言葉にありました通り、BIOS上でHDDを認識しなくなると
パソコンの起動が出来なくなります。こうなってしまうと専用の機械を
使用してのデータ復旧となりますので、何回か再起動を行えば認識を
するのではと再起動を繰り返さずに、まずは、弊社コールセンターまで
ご相談くださいますよう、宜しくお願い致します。

>>


ハードディスク故障のエラーの症例

ハードディスクの下記のようなエラーは、操作やソフトの誤動作などによる障害 (論理障害)や、ハードウェアの故障などが原因の障害(物理障害)で起こります。

起動時に、ロゴ画面から先に進まない

ロゴ画面から、先にすすまない。

黒い画面にえらメッセージが表示されて先に進まない。動かない

黒い画面にエラーメッセージが表示され先にすすまない。

青い画面に英語のエラーメッセ維持が表示され、そこから動かない

青い画面に英語のエラーメッセージが表示され、止まってしまう。

黒い画面にエラーのメッセ維持が表示され止まる

英語のメッセージが出て止まってしまう。

MACが起動しない

MACが起動しない。

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない。

カチカチ変な音がする

カチカチ、変な音がする。

ブザーが止まらない

ブザー音が止まらない !

ステータスランプが点滅して、認識しない

ステータスランプが点滅して認識しない!



何にも動かない!起動しない。エラーメッセージが表示される!ネットワークやハードディスクにアクセスできない!RAID崩壊と表示される!誤ってデータをフォーマットしてしまった!削除してしまった!

その他のハードディスク故障時のエラー症例はこちら

このような状態で、強制終了、再起動を繰り返すと、症状が悪化し、重要なデータがどんどん消えてしまう可能性があります!すぐに電源を切りご相談下さい!

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。